2026 年 10 月服务中断说明与积分补偿

公告内容

2026 年 10 月 21–22 日，AnimGen 出现了较长时间的服务中断，上传、动画生成、预览和下载受到影响。一些用户无法下载已经完成的作品，原本安排好的创作也因此耽误了。对此，我们向你道歉。

目前，受影响的存储访问已经恢复，下载和生成经过了实际验证。我们已向所有付费用户发放补偿积分，到账信息可在站内通知中查看。

本说明依据截至 2026 年 10 月 22 日 15:21 UTC 的核对结果。安全排查仍未结束。下文时间统一使用 UTC。

为什么会中断

我们的基础设施供应商 Railway 在 10 月 21 日披露了一起安全事件，并预防性地重置了存储访问凭据。在此期间，平台限制了部署功能，导致我们无法第一时间进行恢复部署，延长了服务恢复所需的时间。相关信息见 Railway 的安全披露和事故时间线。

在 10 月 21 日 22:42 UTC 左右，AnimGen 使用的存储凭据被重置。运行中的服务仍持有旧值，读取或写入素材时因此无法通过认证。我们在上传、预览和下载路径中确认了存储签名错误；动画生成也依赖这套存储读取输入、保存结果。

提供可靠服务是我们的责任。这次恢复耗时过长，没能让你及时继续工作，我们很抱歉。

时间，UTC	已核实的进展
10 月 21 日约 22:42	AnimGen 的存储凭据被重置。这一事件也作为本次补偿的用量统计基准。
10 月 22 日 06:29	Railway 宣布恢复 Pro 工作区的构建，我们的工作区属于这一范围。
10 月 22 日 09:55–10:14	新 API 成功读取已有作品，随后登录账号确认同一作品下载成功、文件可用。
10 月 22 日 10:47–10:53	生成任务处理恢复，一项已有用户任务完成并核验了输出。
10 月 22 日 12:22	一次新的备份执行成功，每日备份计划恢复。
10 月 22 日 15:14–15:21	用户补偿积分到账、站内通知投递完成，独立对账通过。

这些时间记录的是恢复节点，各项功能的恢复时间不同，不能把它们合并成所有用户都经历的一段全站停机时长。此前已经失败的任务没有自动重跑。

本批补偿面向 10 月 22 日 10:54 UTC 核对名单时，仍未进入注销流程、历史上有有效付费记录的用户账号。订阅用户、购买过积分包的用户，以及订阅处于暂停状态的历史付费用户，都在核对范围内，不要求最近一周使用过产品。

符合条件的账号已经收到积分，无需申请，也不需要再次购买。

规则	本次执行方式
补偿额度	中断前 7 天的积分净消耗与 100 积分相比，取较大值。
用量区间	2026 年 10 月 14 日 22:42 UTC 至 10 月 21 日 22:42 UTC，此处时间显示到分钟。
净消耗	统计区间内实际消耗的积分，扣除截至 10 月 22 日 11:22 UTC 核算快照已入账的退款。购买积分和赠送积分的实际消耗都计入。
没有近期使用	符合条件但净消耗为零的账号，也获得 100 积分。
有效期	到账后 365 天。准确到期时间见对应通知和积分记录。
发放方式	积分直接进入账号，并投递站内通知。本次没有发送补偿邮件。

例如，净消耗 0 或 72 积分，补偿都是 100；净消耗 300 积分，补偿就是 300。100 是最低额度，不是在用量之上再额外加 100。后续退款不会自动重新计算这批已经完成的补偿。

补偿积分于 2026 年 10 月 22 日 15:14:04 UTC 到账，到期时间为 2027 年 10 月 22 日 15:14:04 UTC。站内通知已发送，积分发放也已完成核对。

本次发放的是 AnimGen 使用积分，没有改动支付记录、订单或订阅期限。

登录后打开积分明细。站内通知会列出你的净消耗、补偿积分、到账时间和到期时间，支持英语、简体中文、繁体中文、日语、韩语和德语。

如果旧下载链接仍然无法使用，请回到 AnimGen 打开作品，重新获取下载链接。凭据重置前签发的链接，在服务恢复后仍可能失效。重新生成之前，也请先查看失败任务状态和积分明细；新生成可能产生新的积分消耗。

功能恢复并不能据此判断用户数据是否受到影响。这份公告不代表安全调查已经结束；如果确认你的账号或数据受到了影响，我们会另行通知你。

感谢你选择 AnimGen，也感谢你在中断期间的耐心。积分无法补回你失去的时间。

Erdeni 与 AnimGen 团队