2026 年 10 月服務中斷說明與點數補償

公告內容

2026 年 10 月 21–22 日，AnimGen 發生了長時間的服務中斷，上傳、動畫生成、預覽和下載受到影響。部分使用者無法下載已經完成的作品，原本安排好的創作也因此耽誤。對此，我們向你道歉。

目前，受影響的儲存服務存取已恢復，下載與生成也經過實際驗證。我們已向所有付費使用者發放補償點數，到帳資訊可在站內通知中查看。

本說明依據截至 2026 年 10 月 22 日 15:21 UTC 的核對結果。安全調查仍未結束。下文時間統一使用 UTC。

為什麼會中斷

我們的基礎設施供應商 Railway 在 10 月 21 日揭露一起安全事件，並預防性地重設儲存服務存取憑證。在此期間，平台限制了部署功能，導致我們無法第一時間進行恢復部署，延長了服務恢復所需的時間。相關資訊見 Railway 的安全事件說明和事件時間軸。

在 10 月 21 日 22:42 UTC 左右，AnimGen 使用的儲存憑證遭到重設。執行中的服務仍持有舊值，讀取或寫入素材時無法通過驗證。我們在上傳、預覽和下載流程中確認了儲存簽章錯誤；動畫生成也依賴這套儲存服務讀取輸入、儲存結果。

提供可靠服務是我們的責任。這次恢復耗時過長，沒能讓你及時繼續工作，我們很抱歉。

時間，UTC	已核實的進展
10 月 21 日約 22:42	AnimGen 的儲存憑證被重設。這個事件也作為本次補償的用量統計基準。
10 月 22 日 06:29	Railway 宣布恢復 Pro 工作區的建置，我們的工作區屬於這個範圍。
10 月 22 日 09:55–10:14	新 API 成功讀取既有作品，隨後透過已登入的帳戶確認同一作品下載成功、檔案可用。
10 月 22 日 10:47–10:53	生成任務處理恢復，一項既有使用者任務完成，輸出已通過核驗。
10 月 22 日 12:22	一次新的備份執行成功，每日備份排程恢復。
10 月 22 日 15:14–15:21	使用者補償點數到帳、站內通知送出完成，獨立對帳通過。

這些時間記錄的是恢復節點。各項功能恢復的時間不同，不能把它們合併成所有使用者都經歷的一段全站停機時間。先前已失敗的任務沒有自動重新執行。

本批補償適用於 10 月 22 日 10:54 UTC 核對名單時，尚未進入帳戶刪除流程、具有有效歷史付款紀錄的使用者帳戶。訂閱使用者、購買過點數包的使用者，以及訂閱暫停中的歷史付費使用者，均在核對範圍內，不要求最近一週使用過產品。

符合資格的帳戶已收到點數，無須申請，也不必再次購買。

規則	本次執行方式
補償額度	中斷前 7 天的點數淨用量與 100 點相比，取較大值。
用量期間	2026 年 10 月 14 日 22:42 UTC 至 10 月 21 日 22:42 UTC，此處時間顯示至分鐘。
淨用量	統計期間內實際使用的點數，扣除截至 10 月 22 日 11:22 UTC 計算快照已入帳的退還點數。購買點數與贈送點數的實際用量皆計入。
沒有近期使用	符合資格但淨用量為零的帳戶，也獲得 100 點。
有效期限	到帳後 365 天。確切到期時間見各自的通知與點數紀錄。
發放方式	點數直接加入帳戶，並送出站內通知。本次沒有寄送補償電子郵件。

例如，淨用量為 0 或 72 點，補償都是 100 點；淨用量為 300 點，補償就是 300 點。100 點是最低額度，不是在用量之上額外再加 100 點。後續退款不會自動重新計算這批已完成的補償。

補償點數於 2026 年 10 月 22 日 15:14:04 UTC 到帳，到期時間為 2027 年 10 月 22 日 15:14:04 UTC。站內通知已送出，點數發放也已完成核對。

本次發放的是 AnimGen 使用點數，沒有變更付款紀錄、訂單或訂閱期限。

登入後開啟點數明細。站內通知會列出你的淨用量、補償點數、到帳時間和到期時間，支援英語、簡體中文、繁體中文、日語、韓語和德語。

如果舊下載連結仍無法使用，請回到 AnimGen 開啟作品，重新取得下載連結。憑證重設前簽發的連結，在服務恢復後仍可能失效。重新生成之前，也請先檢查失敗任務的狀態與點數明細；新的生成可能消耗點數。

功能恢復無法據以判斷使用者資料是否受到影響。這份公告不代表安全調查已結束；如果確認你的帳戶或資料受到影響，我們會另行通知你。

感謝你選擇 AnimGen，也謝謝你在中斷期間的耐心。點數無法補回你失去的時間。

Erdeni 與 AnimGen 團隊