お知らせの内容
2026年10月21〜22日、AnimGenで長時間のサービス中断が発生し、アップロード、アニメーション生成、プレビュー、ダウンロードに影響が出ました。完成済みの作品をダウンロードできず、制作を進められなかった方もいらっしゃいます。ご不便と時間の損失をおかけしたことを、お詫び申し上げます。
現在、影響を受けたストレージへのアクセスは復旧し、ダウンロードと生成の動作を確認しています。すべての有料利用者に補償クレジットを付与済みです。付与の詳細はサービス内通知で確認できます。
本記事は2026年10月22日15:21 UTCまでの確認結果に基づきます。セキュリティ調査は継続中です。以下の時刻はすべてUTCです。
サービス中断の原因
インフラ提供元のRailwayは10月21日にセキュリティインシデントを公表し、予防措置としてストレージのアクセス認証情報をリセットしました。この間、プラットフォームのデプロイ機能が制限されていたため、復旧に必要な変更をすぐにデプロイできず、サービスの復旧に時間がかかりました。Railwayのセキュリティに関する公表と障害の経過をご参照ください。
10月21日22:42 UTC頃、AnimGenが使用するストレージの認証情報がリセットされました。稼働中のサービスには古い値が残っていたため、素材の読み書きで認証エラーが発生しました。アップロード、プレビュー、ダウンロードの処理では、ストレージの署名エラーをログで確認しています。アニメーション生成も、入力の読み込みと結果の保存に同じストレージを使用します。
安定したサービスを提供することは私たちの責任です。復旧に時間がかかり、制作を再開していただけるまで長くお待たせしたことを、申し訳なく思っています。
復旧の経緯
| 時刻（UTC） | 確認できた進展 |
|---|---|
| 10月21日 約22:42 | AnimGenのストレージ認証情報がリセットされました。この時点を補償の使用量計算の基準にも採用しています。 |
| 10月22日 06:29 | Railwayが、当サービスも利用しているProワークスペースでのビルド再開を発表しました。 |
| 10月22日 09:55–10:14 | 新しいAPIから既存作品を読み込めることを確認。その後、ログイン済みのアカウントから同じ作品をダウンロードし、ファイルを利用できることが確認されました。 |
| 10月22日 10:47–10:53 | 生成処理を再開。既存のお客様のタスクが完了し、出力を確認しました。 |
| 10月22日 12:22 | 新しいバックアップが正常に完了し、毎日のバックアップスケジュールを復旧しました。 |
| 10月22日 15:14–15:21 | お客様への補償クレジット付与とサービス内通知の配信が完了し、独立した照合にも合格しました。 |
この表は復旧の節目を示しています。機能ごとに復旧時刻が異なるため、全利用者が同じ時間だけサイト全体を使えなかったという意味ではありません。すでに失敗したタスクの自動再実行は行っていません。
補償の対象と計算方法
今回の対象は、10月22日10:54 UTCの対象者確認時に、アカウント削除手続きに入っておらず、有効な過去の支払い記録があるお客様のアカウントです。サブスクリプション、クレジットパックの購入者、サブスクリプションが保留中の過去の有料利用者も含まれます。直近1週間に利用があることは条件ではありません。
対象アカウントには付与済みです。申請や追加購入は必要ありません。
| 項目 | 今回の適用内容 |
|---|---|
| 補償額 | 中断前7日間のクレジット正味使用量と100クレジットのうち、大きい方。 |
| 集計期間 | 2026年10月14日22:42 UTCから10月21日22:42 UTCまで。ここでは分単位で表示しています。 |
| 正味使用量 | 期間中の使用量から、10月22日11:22 UTCの計算用スナップショットまでに記録された返還分を差し引いた値。購入分と付与分のクレジット使用をともに含みます。 |
| 直近の利用がない場合 | 対象アカウントの使用量がゼロでも100クレジットを付与。 |
| 有効期限 | 付与から365日間。正確な期限は各通知とクレジット記録に記載しています。 |
| 受け取り方法 | アカウントへの直接付与とサービス内通知。補償に関するメールは送信していません。 |
例えば、正味使用量が0または72クレジットなら補償は100、300クレジットなら補償も300です。100クレジットは最低額であり、使用量にさらに100を加える計算ではありません。後日の返還によって、この完了済みの補償額が自動で再計算されることはありません。
補償クレジットは2026年10月22日15:14:04 UTCに付与され、有効期限は2027年10月22日15:14:04 UTCです。サービス内通知の配信と、クレジット付与の照合も完了しています。
今回付与したのはAnimGenの利用クレジットです。支払い記録、注文、サブスクリプションの期間は変更していません。
補償クレジットの確認方法
ログインしてクレジット履歴を開いてください。サービス内通知には、計算に使用した正味使用量、補償額、付与日時、有効期限を記載しています。通知は英語、簡体字中国語、繁体字中国語、日本語、韓国語、ドイツ語に対応しています。
古いダウンロードリンクが使えない場合は、AnimGenで作品を開き、新しいリンクを取得してください。認証情報のリセット前に署名されたリンクは、復旧後も無効なままの場合があります。また、再生成の前に失敗したタスクの状態とクレジット履歴をご確認ください。新しい生成にはクレジットがかかる場合があります。
セキュリティ調査の状況
機能の復旧だけでは、お客様のデータに影響があったかどうかは判断できません。本記事をもってセキュリティ調査の終了とはしていません。アカウントやデータへの影響が確認された場合は、別途ご連絡します。
AnimGenをご利用いただき、また中断中もお待ちいただき、ありがとうございます。クレジットで失われた時間を取り戻すことはできません。
Erdeni・AnimGenチーム