AnimGen-Erstattungsrichtlinie

AnimGen verkauft Abos und einmalige Credit-Pakete für KI-Videoerstellung, Animationsbearbeitung und den Export von Spiel-Assets.

Zahlungen können über einen externen Merchant of Record wie Paddle oder Dodo Payments abgewickelt werden. Der Zahlungsanbieter kann eigene Verbraucherbedingungen, Steuerbehandlung, Abrechnungskommunikation und Erstattungsverfahren anwenden.

Erstattungsanfragen werden anhand des Zahlungsstatus, des Credit-Verbrauchs, abgeschlossener Erstellungs- oder Exportaufgaben und des geltenden Verbraucherrechts geprüft.

• Ungenutzte Credit-Pakete oder kürzlich begonnene Abos können für eine Prüfung infrage kommen.
• Verbrauchte Credits, abgeschlossene Erstellungen und Exporte sowie bereits angefallene Drittanbieterkosten werden grundsätzlich nicht erstattet, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
• Werbe-, Gratis-, Test- oder geschenkte Credits haben keinen Geldwert und sind nicht erstattungsfähig.

Du kannst ein Abo kündigen, um künftige Verlängerungen zu verhindern. Eine Kündigung erstattet nicht automatisch den laufenden bezahlten Zeitraum und beendet den Zugang nicht vor dessen Ende.

Falls du ein Abo versehentlich gekauft hast, kontaktiere uns zeitnah mit deiner Konto-E-Mail-Adresse und den Transaktionsdaten, damit wir die Anfrage prüfen können.

AnimGen bietet digitale Dienste. Credits werden deinem Konto gutgeschrieben; erzeugte Ausgaben sind digitale Dateien wie MP4-Videos, PNG-Frame-Exporte, Sprite-Sheet-PNG-/JSON-Dateien und Unity-Exportpakete.

Da Kosten für KI-Erstellung und Medienverarbeitung durch Drittanbieter bereits beim Aufgabenstart anfallen können, kann die Erstattungsfähigkeit nach Verbrauch von Credits eingeschränkt sein.

Sende eine E-Mail an [email protected] mit deiner Konto-E-Mail-Adresse, Zahlungstransaktions-ID oder Beleg, Kaufdatum und dem Grund deiner Anfrage.

Ist ein externer Zahlungsanbieter Merchant of Record für deinen Kauf, können wir dich an dessen Support verweisen oder die Prüfung mit ihm abstimmen.

Wir bemühen uns, Erstattungsanfragen innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der erforderlichen Informationen zu prüfen. Genehmigte Erstattungen erfolgen nach Möglichkeit über die ursprüngliche Zahlungsmethode.