常见问题

为什么生成视频仍然不透明？

原始生成视频和 MP4 片段不透明。Alpha Key 生成可能使用临时纯色背景，应选择符合条件的透明导出。画在图上的棋盘格不算输入 Alpha。详见透明动画。

能播放视频了，为什么找不到 PNG？

预览生成与导出是两个步骤。先选择区间，打开“导出”，选择格式并启动导出；完成后，在“当前片段的导出”中下载。详见选段与导出。

有积分，为什么格式还是锁定？

余额和权益独立。高级 Web 导出需要付费权益；API/MCP 要求已验证账户，生成要有足够积分，订阅负责提高限额。查看积分与访问权益。

一定能得到无缝循环吗？

不能保证。需要选择首尾姿态接近的区间并反复检查。选段不会修复生成动作的不一致，也不会补回被截断的主体。建议使用简单动作、固定镜头，并在输入主体四周留空间。

API 请求超时了，要重新发一次吗？

用已保存的同一幂等键和未修改的请求找回原操作；已有任务 ID 时直接轮询。在确认前一请求是否被接受前，不要创建新逻辑请求。详见错误与重试。

任务失败但有 outputs，能使用吗？

可以，逐一检查返回的资产。后续导出失败时，可能保留可用的生成视频。下载已有产物并说明未完成阶段，不要把整个请求当作成功。详见轮询与下载。

为什么下载链接突然失效？

签名链接会过期。在 Studio 刷新结果，或通过 API 重新取得资产信息。请私密保存文件，不要把签名 URL 当成永久链接；存储与保留规则仍然适用。

可以直接给 AI 本地文件路径吗？

远程 MCP 服务不能读取这个路径。客户端需要通过上传桥接发送真实字节、使用合规公开 HTTPS 图片，或发送限制内的 Base64。官方 MCP 已上线公开测试，参见客户端连接与 MCP 工作流。

报价会锁定价格吗？

开放 API 报价会在创建时重新计算，不返回锁价凭据。MCP 使用短期报价和／或单次操作的上限作为支出保护，不要混淆两种契约。

联系支持应提供什么？

提供公共请求 ID 或任务 ID、大致时间、错误码，以及期望行为的简短描述。移除 Key、Token、私有原图或提示词、签名 URL，然后联系支持。

反馈生成图片或动画质量时，可先描述现象；只有在你主动决定并选择合适支持渠道时，才分享私有素材。

按失败阶段继续排查

• 上传与生成：文件、Alpha、模型参数、排队和部分结果。
• 编辑、导出与透明：保存冲突、格式权益、编码和引擎显示。
• API 与 MCP 接入：OAuth、Scope、报价保护和不确定请求恢复。
• 存储清理：空间不足、资源依赖、删除与恢复。

没有得到任务结果时，不要默认换账号、换 Key 或重新生成。先查原任务和已有产物。