常見問題

為什麼生成影片仍然不透明？

原始生成影片和 MP4 片段不透明。Alpha Key 生成可能使用臨時純色背景，應選擇符合條件的透明匯出。畫在圖上的棋盤格不算輸入 Alpha。詳見透明動畫。

能播放影片了，為什麼找不到 PNG？

預覽生成與匯出是兩個步驟。先選擇區間，開啟“匯出”，選擇格式並啟動匯出；完成後，在“當前片段的匯出”中下載。詳見選段與匯出。

有點數，為什麼格式還是鎖定？

餘額和權益獨立。高階 Web 匯出需要付費權益；API/MCP 要求已驗證帳戶，生成要有足夠點數，訂閱負責提高限額。檢視點數與訪問權益。

一定能得到無縫迴圈嗎？

不能保證。需要選擇首尾姿態接近的區間並反覆檢查。選段不會修復生成動作的不一致，也不會補回被截斷的主體。建議使用簡單動作、固定鏡頭，並在輸入主體四周留空間。

API 請求超時了，要重新發一次嗎？

用已儲存的同一冪等鍵和未修改的請求找回原操作；已有任務 ID 時直接輪詢。在確認前一請求是否被接受前，不要建立新邏輯請求。詳見錯誤與重試。

任務失敗但有 outputs，能使用嗎？

可以，逐一檢查返回的資產。後續匯出失敗時，可能保留可用的生成影片。下載已有產物並說明未完成階段，不要把整個請求當作成功。詳見輪詢與下載。

為什麼下載連結突然失效？

簽名連結會過期。在 Studio 重新整理結果，或通過 API 重新取得資產資訊。請私密儲存檔案，不要把簽名 URL 當成永久連結；儲存與保留規則仍然適用。

可以直接給 AI 本地檔案路徑嗎？

遠端 MCP 服務不能讀取這個路徑。客戶端需要通過上傳橋接傳送真實位元組、使用合規公開 HTTPS 圖片，或傳送限制內的 Base64。官方 MCP 已上線公開測試，參見客戶端連線與 MCP 工作流。

報價會鎖定價格嗎？

開放 API 報價會在建立時重新計算，不返回鎖價憑據。MCP 使用短期報價和／或單次操作的上限作為支出保護，不要混淆兩種契約。

聯絡支援應提供什麼？

提供公共請求 ID 或任務 ID、大致時間、錯誤碼，以及期望行為的簡短描述。移除 Key、Token、私有原圖或提示詞、簽名 URL，然後聯絡支援。

反饋生成圖片或動畫質量時，可先描述現象；只有在你主動決定並選擇合適支援渠道時，才分享私有素材。

按失敗階段繼續排查

• 上傳與生成：檔案、Alpha、模型引數、排隊和部分結果。
• 編輯、匯出與透明：儲存衝突、格式權益、編碼和引擎顯示。
• API 與 MCP 接入：OAuth、Scope、報價保護和不確定請求恢復。
• 儲存清理：空間不足、資源依賴、刪除與恢復。

沒有得到任務結果時，不要預設換賬號、換 Key 或重新生成。先查原任務和已有產物。